Имена

Стаффорд Бир (1926 – 2002) Знаменитый кибернетик,  одним из первых использовал достижения этой науки  в  сфере управления в бизнесом и  государственном управлении, определив управление как «НАУКУ ЭФФЕКТИВНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ». Для людей практики особое значение имеют те научные теории, которые позволяют не просто анализировать существующие системы, но предлагают ПРОТОТИП «ПРАВИЛЬНОЙ» (НОРМАТИВНОЙ)   СТРУКТУРЫ, образ «идеального» устройства. МОДЕЛЬ «ЖИЗНЕСПОСОБНОЙ СИСТЕМЫ» С. Бира  задает нормативный образ «информационного скелета»   любой эффективной системы управления, что позволяет использовать ее как основу для их проектирования.

Управление в кибернетике — это применение кибернетических законов для всех видов организаций и социальных институтов, созданных человеческими существами, и взаимодействующими в них и между ними. Это теория, основанная на законах природы. В ней рассматриваются вопросы, которые каждый индивид, который хочет влиять на организацию, должен научиться их решать. Эта теория не ограничивается действиями топ-менеджеров. Каждый член такой организации и каждое лицо, которое в большей или меньшей степени общается или взаимодействует с другими, участвует в решении вопросов.

Необходимым критерием оценки сложности в управлении является ПРИНЦИП РАЗНООБРАЗИЯ, то есть количество возможных состояний, которые может принимать система. Один из отцов кибернетики, психолог Росс Эшби сформулировал закон необходимого разнообразия (Ashby’s Law of Requisite Variety): «Чтобы управление системой было возможно, разнообразие управляющих действий должно быть не меньше разнообразия возмущений на входе в систему».

На бытовом языке это значит, что СЛОЖНОСТЬ МОЖНО ПОБЕДИТЬ ТОЛЬКО ТЕМ ЖЕ, КАК МИНИМУМ, УРОВНЕМ СЛОЖНОСТИ. Закон этот действительно фундаментальный, эквивалентные формулировки были независимо открыты и в теории игр (чтобы выиграть, необходимо иметь больше доступных ходов, чем ваш противник), и в телекоммуникациях (для успешной передачи сообщения многообразие кодирования/декодирования должно быть больше, чем многообразие помех) – и в науке управления: «МЕНЕДЖЕР ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ГОТОВЫЙ НАБОР УПРАВЛЯЮЩИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ, ПЕРЕКРЫВАЮЩИЙ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ».

Кажущаяся практическая нереализуемость закона Эшби преодолевается следующей расширенной формулировкой данного принципа: «Менеджер должен иметь либо набор инструкций, описывающих все возможные управляющие воздействия, либо полномочия генерировать необходимые управляющие воздействия в качестве самоорганизующейся системы».

Основная цель самоорганизующейся системы – это постоянное преодоление разрушительного разнообразия окружающего мира. В этом плане нет принципиальных различий между организацией и живым организмом. Но какие именно общие черты, какие особенности внутреннего устройства позволяют им выживать?

Лучшие университеты мира (Manchester Business School, Liverpool John Moor University, Durham Business School, The Open University, The Wharton Business School, University College Swansea, The University of Toronto) удостаивали его почетным званием профессора. За свою карьеру профессор Бир консультировал крупнейшие компании и правительственные организации более чем 20 стран мира. Свой опыт и знания он изложил в более чем 200 публикациях, среди которых 11 книг. Его работы переведены на тринадцать языков мира, включая русский. Последние годы своей жизни Стаффорд Бир руководил работами Центра Кибернетики и Прикладного Системного Мышления (CAST Centre) Университета Сандерленд.Стаффорд.

В 1961 г. по просьбе Metra International (Париж) Бир организовал фирму SIGMA (Science In General Management) и стал ее директором-распорядителем. SIGMA была первой в Великобритании консультационной фирмой, занимавшейся исследованием операций и специализировавшейся на применении методов научного управления к решению проблем выработки политики, стратегического планирования и моделирования организаций. SIGMA выполняла заказы многих английских компаний и нескольких министерств, а также активно работала в разных странах мира.

С. Бир является независимым международным консультантом в области научных методов управления (исследование операций и социальные системы) и повышения эффективности организаций (организационная кибернетика). В центре внимания всех его работ находится проблема планирования развития.

За выдающийся вклад в развитие теории и практики управления С. Бир получил множество почетных званий и наград. Среди них следует упомянуть серебряную медаль Королевской шведской академии за вклад в развитие инженерных наук (1958), звание почетного члена Нью-Йоркской академии наук (1960), премию Ланкастера Американского общества по исследованию операций (1966), награду Палаты представителей Конгресса США (1970), звание почетного гражданина Лондона (1970), почетный знак Маккуллоха Американского кибернетического общества (1970), золотую медаль Норберта Винера Всемирной организации систем и кибернетики, звание почетного доктора права Университета Конкордия в Канаде (1988).

С. Бир является почетным членом Королевского общества искусства и наук, Всемирной академии искусства и наук, Королевского статистического общества и Королевского экономического общества. Он избирался президентом многих обществ, занимающихся проблемами системотехники и управления. С. Бир читал лекции в таких учебных заведениях Англии как Манчестерский университет, Открытый университет, Ливерпульский университет Джона Мура, Университетский колледж Свонси, Университете Дархэма, а также Университете Торонто (Канада) и Университете Пенсильвании (США) Классики менеджмента. Бир Стаффорд.

ФИРМА КАК ЖИЗНЕСПОСОБНАЯ СИСТЕМА была описана в виде нейрокибернетической модели.

СТРОЕНИЕ И МЕХАНИЗМЫ НЕРВНОЙ СИСТЕМЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОРГАНИЗМА стали прототипом модели организационного проектирования фирмы. Основу модели составляет минимальный набор функциональных критериев, необходимых для эффективного автономного существования социальной организации. Осуществление данных функций выполняется с помощью пяти подсистем.

Все подсистемы находятся в постоянном взаимодействии с тем, чтобы обеспечить общую интеграцию системы.

Такая интеграция выполняется, если все ключевые элементы системы находятся в гомеостазе (когда их динамика не вызывает дисбаланс других подсистем). В этом случае можно говорить, что система контролируема.

Важно отметить, что “контроль” над системой – это производная самой системы, то есть ни один внешний элемент не может быть задействован в данном процессе.

Таким образом, жизнеспособность такой социальной системы обусловлена динамикой ее внутренней структуры, которая непрерывно обучается, адаптируется и эволюционирует. Практически одновременно с Биром чилийские биологи Матурана и Варела сформулировали универсальную концепцию биологических форм жизни (аутопоэзис), которая подтвердила многие основополагающие принципы, лежащие в основе VSM.

Бир предложил вместо управления людьми, машинами, материалами и деньгами (четыре “М” в английской транскрипции) обратиться к управлению сложностью. Это главный кибернетический инвариант при управлении большой системой любой природы.

Мерой сложности является уже упомянутое разнообразие состояний, и в основе модели жизнеспособной системы лежит тот самый закон необходимого разнообразия У.Эшби, который требует, чтобы набор управленческих реакций был не менее богатым, чем набор возможных состояний среды, проблемных ситуаций в окружении, где разворачивается бизнес.

Очевидно, что разнообразие среды выше разнообразия технологических операций, которое в свою очередь превышает разнообразие управления. Никакой управляющий не знает всего, что происходит в его подразделении и тем более на рынке. В реальности мы принимаем меры, которые должны нейтрализовать любые мыслимые проблемы и одновременно вооружать нас против проблем немыслимых. Происходит сужение разнообразия объекта управления (аттенюация) и расширение разнообразия регулятора (усиление).

Невозможно предугадать желание клиента относительно, скажем, цвета изделия, но можно путем изучения спроса ограничить набор цветов до нескольких наиболее ходовых, частично игнорируя запросы клиентов. Привлечение способных дизайнеров позволит создать две, три формы, покрывающие весь диапазон эстетических вкусов и технических характеристик. Интеллект конструктора аттенюирует многообразие запросов, капризов и фантазий рынка. Если же оставить часть изделий неокрашенными в ожидании сигнала из магазина или комплектовать краской или докрашивать в заказанный цвет за особую плату — это будет усилением разнообразия операций.

Так мы управляем сложностью.

Бир ввел понятие “ресурсный договор”, который согласует и легализует степень автономности сотрудников. Этот договор декларирует те виды деятельности, которые они могут предпринимать и обеспечивает эти виды деятельности ресурсами.

Ресурсный договор корректируется в процессе непрерывного планирования и маневрирования ресурсами. Пример: капиталовложения являются аттенюаторами разнообразия, а ответственность — ограничителем степени риска в разнообразии наших решений.

При невозможности детальной алгоритмизации процессов управления сложной системой мы заменяем алгоритм эвристикой, то есть правилом поведения для достижения цели вместо точного маршрута движения к ней.

Нужно увидеть тенденцию, улучшающую положение дел, и поддерживать, катализировать ее, надеясь, что динамика системы сама вынесет нас к цели.

Перебор вариантов с эвристическим правилом предпочтения можно поручить компьютеру. Похожим образом работает механизм эволюции в живой природе, причем цель как и в менеджменте весьма расплывчата — создать жизнеспособный организм, а какой конкретно неизвестно, но он должен выживать в обстоятельствах, которые невозможно не только предусмотреть и проанализировать, а даже просто перечислить.

Опорные образы:

• наука эффективной организации,
• модель «жизнеспособной системы»,
• самоорганизующиеся системы,
• минимальный набор функциональных критериев,
• ресурсный договор,
• VSM

Книги:

• “Мозг фирмы”,
• “Сердце предприятия”
• “Системы диагностирования организаций”.